Transformación Digital de la Banca

La banca necesita transformarse, no solo porque el cliente lo demanda, sino que será necesario para que las instituciones de éste sector sobrevivan.

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Algunos retos que afrontan , han puesto contra las cuerdas a la banca tradicional. El luchar por clientes cada vez menos fieles, un mercado que tiene nuevos hábitos de consumir servicios financieros, en gran parte el ritmo marcado por las nuevas generaciones que tienen una imagen deteriorada de la banca , que no gusta de ir a un edificio y que son Appsdictos. Fintech y gigantes tecnológicos que como Apple, Facebook y Google que están cerca de saltar al terreno de juego, todo esto apalancado en la tecnología y mega tendencias como plataformas So-Lo-Mo (Social , Local y Mobile), Big Data, IoT Internet de las cosas, y Cloud.

Otros de los grandes problemas además , es la falta de talento para generar conocimiento a partir de los datos; y falta de criterio sobre la rentabilidad que pueden ofrecer las inversiones.

Será que la Banca tradicional quedará sólo como meros proveedores de Infraestructura, dejándoles el negocio de valor a otros jugadores?

Si quieren evitar que esto suceda, tendrán que afinar sus brújulas y apuntar sus cañones hacia una transformación digital.

Una transformación digital implica un cambio de cultura, adoptar una filosofía Customer Centric (centrada en el cliente), de aportar valor diferencial a los clientes , de implementar procedimientos ágiles para adaptarse rápidamente, y de escoger las plataformas tecnológicas correctas.

En cuanto a ser ágil, se trata de transformar el equipo, hallar nuevas formas agiles de trabajo, tener una cultura de colaboración y estructuras más planas, de entender que el éxito es encontrar el modelo de negocio adecuado antes que hacer grandes y entramados Planes de Negocio.

El escoger plataformas tecnologías correctas, se refiere a optar por herramientas que les permitan hacer una segmentación avanzada de clientes, obteniendo una visión y entendimiento mas completo de los clientes de las Entidades. De hacer una verdadera gestión multicanal, coherente, conveniente, que enriquezca la experiencia de usuario y de proveer todos los mecanismos necesarios para poder acercarse más a sus clientes, facilitándoles la interacción con la institución, y así sorprenderlos y generar lealtad.

Hay muchas nuevas empresas con muchísimo talento y dinero trabajando en diversas alternativas a la banca tradicional.

La Banca en la región está obligada a ofrecer nuevas plataformas, fáciles de usar, para sus distintos servicios, ya sea para los préstamos de consumo, préstamos para PYMEs, banca privada y banca de inversión. Muchas instituciones extranjeras están mirando el mercado sub-atendido de América Latina que cuenta con una población de 525 millones, US$4,8 billones del PIB, 160 millones de millennials, con un 65% no bancarizado y con 65% de penetración de telefonía móvil.

No hay que ser muy genios, solo algo de sentido común de por dónde hay que caminar.

Las instituciones del sector deben liderar ésta revolución digital, porque así como tienen retos, tienen muchas ventajas … frecuentemente están generando y adquiriendo nueva información, cuentan ya con las regulaciones para el tratamiento y manejo de datos y la gestión del riesgo , y cuentan con las capacidades tecnológicas requeridas para obtener ventajas competitivas.

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